سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، ابزاری برای مدیریت روابط شرکت‌ها با سرنخ‌های فروش و مشتریان فعلی آن‌هاست.
این مشتریان هستند که بقای یک کسب‌وکار را تضمین می‌کنند. بدون آن‌ها، اساساً نیاز و خواسته‌ای وجود ندارد که کسب‌وکارها درصدد پاسخگویی به آن برآیند. بنابراین راز موفقیت یک کسب‌وکار، توانایی برقراری روابط سازنده با مشتریان و کنترل هوشمندانه این روابط است.
CRM بستری فراهم می‌کند تا کسب‌وکار شما حول محور مشتریان توسعه یابد. این فرایند، نوعی هم‌راستایی میان تلاش‌های تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برقرار می‌سازد. علاوه بر این، مدیریت ارتباط با مشتری ضمن تسهیل و بهبود تعامل با مشتریان، جریان دقیقی از اطلاعات را در فرایندهای کسب‌وکار جاری و ساری می‌کند. اطلاعاتی که بینش ارزشمندی را درباره اولویت‌بندی جنبه‌های مهم تجاری برای سازمان ایجاد می‌کند.
فعالیت‌ها و خدمات CRM شرکت پندیار
مدیریت ارتباط با مشتری، موضوع جدیدی در عرصه کسب‌وکار نیست. ولی متأسفانه باید اذعان داشت که اغلب شرکت‌ها، درک درستی از مبانی آن ندارند. این شرکت‌ها CRM را به خرید و نصب بسته‌های نرم‌افزاری برای جمع‌آوری اطلاعات یا سازمان‌دهی تماس مشتریان محدود می‌دانند. درحالی‌که CRM قبل از اینکه یک ابزار و بسته نرم‌افزاری باشد، فلسفه و رکن رکین کسب‌وکار است. از طرفی، کم نیستند شرکت‌هایی که CRM حتی به‌طور فرمالیته نیز جایگاهی در آن‌ها ندارد. وضعیتی که از منظر مدیریت کسب‌وکار می‌توان آن را یک فاجعه تلقی کرد. با توجه به خلأ عمیقی که سازمان‌ها در بحث CRM با آن روبرو هستند، بخش عمده‌ای از فعالیت‌ها و خدمات شرکت پندیار سپنتا به این حوزه مربوط می‌شود.
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
ترجمه و انتشار «کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری» از پروفسور آدریان پین، نمونه‌ای از فعالیت‌های شرکت پندیار در زمینه CRM است. کتابی که در نگرش مدیران و صاحبان کسب‌وکار نسبت به مفهوم CRM تحولی بنیادین ایجاد می‌کند. آقای امیرحسین میرزابیگی، از مترجمین این کتاب در ویدئوی زیر اطلاعات بیشتری را درباره آن ارائه داده‌اند.
کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
«مدیریت استراتژیک مشتری؛ یکپارچه‌سازی بازاریابی رابطه‌ای و CRM» عنوان کتاب دیگری از پرفسور آدریان پین است. کتابی که موضوع CRM را از یک منظر راهبردی مورد بررسی قرار می‌دهد.
مطالعه مطالب این کتاب پنجره‌های جدیدی را به روی مدیران و صاحبان کسب‌وکار می‌گشاید. به عبارت دیگر، آن‌ها را در شناسایی فرصت‌های طلایی که تا امروز از نگاهشان دور مانده‌اند، توانمند می‌سازد. این کتاب که کار ترجمه آن به پایان رسیده، در مرحله انتشار قرار دارد و در زمستان 1400 وارد بازار می‌شود.
پادکست مدیریت روابط با مشتری
بخش دیگری از فعالیت‌های شرکت پندیار در زمینه CRM، تهیه و انتشار مجموعه پادکست‌های دنباله‌دار است. در این پادکست‌ها تلاش شده تا در قالب پرسش و پاسخ، مفاهیم مختلف مدیریت ارتباط با مشتری بیان شوند. در این بخش ابتدا به تشریح مطالب ساده می‌پردازیم و به‌مرور وارد مباحثی می‌شویم که سطح بالاتری دارند. بنابراین کلیه مدیران و صاحبان گرامی کسب‌وکار می‌توانند از نکات گفته‌شده در این پادکست‌ها بهره‌مند شوند.
مشاوره CRM
یکی از خدمات ویژه شرکت پندیار سپنتا در حوزه فروش و بازاریابی، ارائه مشاوره در زمینه استقرار و اجرای سیستم CRM است. ما به شرکت‌های زیادی کمک کرده‌ایم تا ضمن درک مفهوم CRM، آن را از طریق یک فرایند اثربخش، عملی کنند. آیا می‌خواهید با بهبود عملکرد کسب‌وکارتان، مشتریان و متعاقباً فروش و درآمد بیشتری داشته باشید؟ ما در تحقق این هدف خطیر در کنار شما هستیم. برای بهره‌مندی از خدمات اختصاصی CRM می‌توانید نسبت به پُر کردن فرم مشاوره اقدام فرمایید.